Politica di rimborso

 

La presente politica di reso e cambio si applica agli acquisti effettuati tramite lo store online di Nelanivo (di seguito “noi”) e definisce i termini, le condizioni e le modalità operative per la restituzione o la sostituzione dei prodotti. Si invita a leggere attentamente il presente documento prima di inviare una richiesta.

1. Periodo di validità

È possibile richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 45 giorni dalla data di ricezione.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.

2. Casi accettati per reso o cambio

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici evidenti

• Presenza di problemi di qualità

• Presenza di odori anomali o differenze di colore significative che ne compromettono l’utilizzo

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato

• Reso o cambio senza indicazione di motivo

Il prodotto deve trovarsi in condizioni idonee alla restituzione secondo quanto indicato nella presente politica.

3. Procedura di reso e cambio

La procedura di reso e cambio è la medesima e si articola come segue:

1. Contattare noi tramite indirizzo e-mail o numero di telefono, inviando la richiesta di reso o cambio
   È necessario fornire il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e materiale visivo (foto o video)

2. Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alla verifica. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i recapiti forniti e comunicheremo l’indirizzo di reso

3. Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la nostra conferma di ricezione

   Indirizzo per il reso:
   Indirizzo: 7504 87th St E, Puyallup, WA 98371-7389, US

4. Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare la corrispondenza con quanto segnalato

4. Gestione del cambio

Nel caso in cui la richiesta di cambio venga approvata e il prodotto restituito risulti conforme alle condizioni indicate,
provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo di consegna originario.

5. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento del controllo del prodotto,
il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine (ad esempio carta bancaria, Visa, MasterCard).
In caso di mancata ricezione del rimborso oltre i tempi indicati, è possibile contattarci per assistenza.

Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la politica sui rimborsi.

6. Regole relative ai costi

• Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore rilevanti o prodotto non conforme, i costi di spedizione sono a nostro carico

• Nei casi di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Durante il trasporto di ritorno, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e il mittente è tenuto a conservare la prova di spedizione

• Fino alla ricezione e al controllo del prodotto da parte nostra, il rischio rimane a carico del mittente

• Le richieste non potranno essere accettate in caso di danni derivanti da imballaggio inadeguato o cause non imputabili al prodotto stesso

8. Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso, messa a disposizione per facilitare l’eventuale restituzione del prodotto.

9. Contatti

Per richiedere un reso o un cambio, o per ulteriori informazioni, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 7504 87th St E, Puyallup, WA 98371-7389, US
Telefono: +1 (360) 898-7370
Indirizzo e-mail: assist@nelanivo.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)